乐动平台客服“后勤服务反馈平台”启动运行的通知

广大师生员工:

为畅通师生服务诉求渠道,及时收集有关后勤服务的意见、建议和投诉,提升服务诉求和反馈督办工作的科学化、规范化、制度化水平,改进工作方法,提高工作实效,升级建设了“后勤服务反馈平台”,于2024513日开始启动运行,具体事宜通知如下:

一、平台简介

“后勤服务反馈平台”是全校师生对后勤服务提出的诉求或者意见建议等给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的便捷渠道。该平台适用于三校区的物业服务、餐饮服务、公寓管理、水电暖服务、班车服务、零星维修等后勤服务内容,全天24小时受理,能够立即回复的在五分钟内及时有效解决,需要协调或延时解决的一般情况下在五个工作日内予以回复,确保师生的合理诉求件件有着落、事事有回音。

二、接诉方式

师生员工可通过下述操作指南反馈相关问题和建议,意见提交成功后可以在流程记录和流程监控中查看实时处理情况。

操作指南如下:

1.通过PC端或手机端,进入学校官网,下滑至网页末端,点击“后勤服务”,进入后勤集团官方网站(https://hqjt.nwu.edu.cn/);

2.进入后勤集团网站首页后,点击右上角“后勤服务回音壁”;

3.自动跳转到留言建议页面,点击“我要留言”;

自动跳转到学校统一身份认证页面,师生输入学号/工号及个人账号密码验证身份信息;

②随即跳转到网上办事大厅“后勤服务反馈平台”页面,师生填写意见标题、意见事项并根据需求选择是否上传附件,点击“正式提交”即完成留言投诉。


4.师生也可点击“查看我的留言”或“查看所有留言”,查询自己及他人留言情况,如遇相关问题可得到快速答复。

欢迎全校师生对后勤服务质量进行监督,并对“后勤服务反馈平台”提出宝贵意见。


特此通知!


后勤集团  

2024513






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