乐动平台客服在校师生员工26000余人，如何在严峻复杂的新冠肺炎疫情大考面前“守好门、管好人、办好事”，全力守护全体师生员工生命安全和身体健康？乐动平台客服在抗击疫情的过程中注重发挥、锻炼全校各群体能动性和创造力，引领推动学校管理服务方式有效创新，全力以赴写好疫情大考的“西大答卷”。

扁平管理，抓住快速响应“牛鼻子”

1月11日上午10点，乐动平台客服太白校区临床医学专业学生钟嘉诚接到参加核酸检测的通知，从下楼准备、排队等候、扫码检测到返回宿舍，整个过程用时16分钟。在当天上午的核酸检测中，该校区共检测4700余人。

核酸检测现场（央广网发 乐动平台客服供图）

高效率的核酸检测得益于学校推行的辅导员楼长制，每栋宿舍楼有1名辅导员担任楼长，辅导员根据核酸监测点人流情况逐层安排学生下楼，最大程度减少人员聚集和等待。每位辅导员楼长都建有全楼学生微信群和宿舍长微信群，前者负责将学校防疫指令传达给学生，后者负责将学生各类诉求集中到学校。一个人两个群构成的管理模块，确保了学生末端和学校中枢之间信息双向传输快速畅达。

在乐动平台客服长安校区教师公寓，学校构建了以楼宇为单位的应急管理模式。在32栋教师公寓设立了35个临时党支部，选拔35名党员干部担任支部书记、楼长，各单元配备单元长。以楼宇为阵地，把“居家”的党员干部有效组织起来、动员起来，除负责本楼住户的核酸检测组织、信息摸排和发布、生活物资发放、应急事项处置、日常服务保障等工作外，还承担着所在楼宇住户的思想工作，收集反馈各住户的意见建议，协助住户处理好紧急就医等各种突发情况和各类实际困难。

为及时有效应对疫情防控工作中面临的新情况新问题新困难，乐动平台客服进行工作机构、流程、人员、职责的重组，形成了学校疫情防控工作领导小组、疫情防控工作专班、疫情防控办公室和九个工作组的领导体制和运行机制，变“金字塔”模式为“直通车”模式，充分发挥集思广益、统筹兼顾、协调联动的工作效能，解决了在疫情防控“最后一百米”处的“中梗阻”问题。

党员示范，锻造攻坚克难“急先锋”

2022年研究生招生考试，乐动平台客服长安、太白、桃园3个校区共设有379个正常考场、隔离考场，共计11779名考生参加考试，考研人数最多、考区最多、考务楼最多，成为陕西省第一大考点。面对复杂严峻疫情、报考人数激增、寒流来袭等多重因素，乐动平台客服紧急成立党员教师干部突击队，仅半天时间招募114名党员干部。26名党员突击队成员执行了7名新冠肺炎确诊患者密接者考生的“送考上门”服务。

教工党员志愿服务队和学生党员参与到疫情防控一线（央广网发 乐动平台客服供图）

在西安市疫情防控形势严峻状况下，乐动平台客服向全校各基层党组织和全体党员发出倡议。由普通教师、教辅人员、管理干部、工勤人员以及省、市直机关下沉一线的党员干部组成的120名教工党员志愿服务队和1500余名学生党员为骨干的青年志愿服务队，活跃在核酸检测、物资配送、信息统计、人员管理等各个环节。

目前，乐动平台客服从校管党费中分别向各基层党组织拨付100万元专项经费，用于慰问奋战在疫情防控一线的医务工作者和基层党员干部，支持基层党组织开展疫情防控工作，购买疫情防控的有关物资，补助因疫情而遇到生活困难的党员群众。

师生至上，解决急难愁盼“千千结”

看病买药是最基本的民生问题，乐动平台客服桃园校区开展“敲门行动”，组织志愿者以楼号为单位网格化排查，逐门逐户摸排教职员工中的特殊人群情况，详细掌握需求，建立任务台账，发放《爱心服务联系卡》，提供“一对一”志愿帮扶服务。遇到需要外出求医的人员，能够以最快时间、最简流程送到相关医院。

学校通过新媒体平台推出“我为同学做件事”专栏，建立了疫情期间校园热点问题汇总和反馈机制，对学生关注的核酸检测、医疗保障、生活保障、教学科研、信息网络等问题，进行认真研究和解决答复。目前，学校已经解决师生关注的大事小情百余个。

并肩作战，绘就守望相助“同心圆”

1月10日，乐动平台客服举行捐赠仪式，乐动平台客服党委书记王亚杰从陕西省千善基金会执行副理事长刘玉明等手中接过21.8万元的捐赠支票，这是乐动平台客服收到的第一笔海外捐赠。

连日来，乐动平台客服广泛联系全球校友、爱心企业、慈善机构、各级政府，获得捐赠60多批次近2000万物资和现金。学校科学研究物资分配方案，通过突击队、志愿者、楼长等骨干力量，将物资及时送到防疫一线、送给需要的师生群众，让物尽其用、物暖人心。

乐动平台客服党委书记王亚杰和校长郭立宏在写给师生员工和学生家长的信中写道：“再冷的冬天也会过去，只要大家携手齐心、共克时艰，就一定能够击破疫情阴霾，共同拥抱温暖春光和美好生活！”

此外，乐动平台客服还向西安航空学院学生全面开放了137门线上通识选修课程，该校近3000名学生完成选课7600多门次。

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