乐动平台客服在校师生员工26000余人，太白、长安、桃园3个校区分属碑林、长安、莲湖3个行政区……对于拥有多个校区、数以万计师生的乐动平台客服来讲，如何在严峻复杂的新冠肺炎疫情大考面前“守好门、管好人、办好事”，坚决阻断疫情向校内传播扩散，全力守护全体师生员工生命安全和身体健康？这是学校必须认真回答好的一份考卷。
乐动平台客服大力弘扬伟大抗疫精神，在危机中寻找先机，于变局中开创新局，在抗击疫情的过程中注重发挥、锻炼全校各群体能动性和创造力，从组织、精神、情感等各方面凝聚守望相助、众志成城的“西大力量”，引领推动学校管理服务方式有效创新，办学治校能力水平不断提升，全力以赴写好疫情大考的“西大答卷”。
扁平管理，抓住快速响应“牛鼻子”
1月11日上午10点，乐动平台客服太白校区临床医学专业钟嘉诚同学接到参加核酸检测的通知，从下楼准备、排队等候、扫码检测到返回宿舍，整个过程用时16分钟。在当天上午的全员核酸检测中，该校区共检测4700余人，大家耗时普遍在15至20分钟。
高效率的核酸检测得益于学校推行的辅导员楼长制，每栋宿舍楼都有1名辅导员担任楼长，辅导员根据核酸监测点人流情况逐层安排学生下楼，最大程度减少人员聚集和等待。每位辅导员楼长都建有全楼学生微信群和宿舍长微信群，前者负责将学校防疫指令传达给学生，后者负责将学生各类诉求集中到学校。一个人两个群构成的管理模块，确保了学生末端和学校中枢之间信息双向传输快速畅达。
在乐动平台客服长安校区教师公寓，学校构建了以楼宇为单位的应急管理模式。充分发扬“支部建在连上”的光荣传统，在32栋教师公寓设立了35个临时党支部，选拔35名党员干部担任支部书记、楼长，各单元配备单元长。以楼宇为阵地，把“居家”的党员干部有效组织起来、动员起来，除负责本楼住户的核酸检测组织、信息摸排和发布、生活物资发放、应急事项处置、日常服务保障等工作外，还承担着所在楼宇住户的思想工作，收集反馈各住户的意见建议，协助住户处理好紧急就医等各种突发情况和各类实际困难。
高校常规管理模式是“学校—部门—学部—学院—班级—宿舍”多级链条。这种“金字塔”式管理在沟通成本、反应效率和职责划分上不占优势，难以及时有效应对疫情防控工作中面临的新情况新问题新困难。乐动平台客服按照“一切为了防疫，一切为了胜利”理念，进行工作机构、流程、人员、职责的重组，形成了学校疫情防控工作领导小组、疫情防控工作专班、疫情防控办公室和九个工作组的领导体制和运行机制，变“金字塔”模式为“直通车”模式，充分发挥集思广益、统筹兼顾、协调联动的工作效能，解决了在疫情防控“最后一百米”处的“中梗阻”问题，构筑了群防群治的严密防线、凝聚了群防群治的强大合力。
党员示范，锻造攻坚克难“急先锋”
2022年研究生招生考试，乐动平台客服长安、太白、桃园3个校区共设有379个正常考场、隔离考场，共计11779名考生参加考试，考研人数最多、考区最多、考务楼最多，成为陕西省第一大考点。面对复杂严峻疫情、报考人数激增、寒流来袭等多重因素，乐动平台客服紧急成立党员教师干部突击队，仅半天时间招募114名党员干部。一时间，最先“抢”繁重任务的是党员同志，兜底收尾的是党员干部，不计过程、只讲结果的是党员小组……26名党员突击队成员执行了7名新冠确诊患者密接者考生的“送考上门”服务，这是整个研究生考试中危险系数最高、难度系数最大的一项任务。
在西安市疫情防控最吃紧的时刻，乐动平台客服向全校各基层党组织和全体党员发出倡议，号召各基层党组织和党员亮身份、见行动、作贡献，面对风险和困难冲锋在第一线、战斗在最前沿，用行动去践行入党誓言和初心使命。
广大党员召之即来、闻令而动，筑起了守护师生生命健康的高墙。由普通教师、教辅人员、管理干部、工勤人员以及省、市直机关下沉一线的党员干部组成的120名教工党员志愿服务队和1500余名学生党员为骨干的青年志愿服务队，活跃在核酸检测、物资配送、信息统计、人员管理等各个环节，让师生切身感受到了党员先锋就在身边，赢得了大家发自肺腑的赞誉。
来自省高级人民法院的吴晓鹏与乐动平台客服党员干部一同参与志愿工作。他感慨到：“乐动平台客服基层党组织的凝聚力、战斗力和组织力让人动容，将整个工作安排得井然有序，在科学统筹、精准防疫上下足了功夫。”
目前，乐动平台客服从校管党费中分别向各基层党组织拨付100万元专项经费，用于慰问奋战在疫情防控斗争一线的医务工作者和基层党员干部，支持基层党组织开展疫情防控工作，购买疫情防控的有关物资，补助因疫情而遇到生活困难的党员群众。
师生至上，解决急难愁盼“千千结”
“在疫情期间，我吃的很好，得益于饭堂工作人员为了保障学生饮食住在校内。我相信疫情会越来越好转，相信西安这座古都，相信这个大国。”这是乐动平台客服丰慧怡同学在抗疫日记中写下的话。
将思想活跃、习惯差异、兴趣多样的众多学生长时间封闭在空间有限的宿舍之内，大家不但不抱怨、不焦虑，反而表现得更加感恩、更加坚强、更加自信，这与学校牢牢坚持师生至上、时时回应师生诉求、处处考生师生利益密不可分。
疫情让学校教育教学按下了“暂停键”，但是师生急难愁盼的问题却按下了“快进键”，菜篮米袋、求医问药、洗澡理发、上课自习等方方面面的关切集中涌现。只有做好这些“小事情”，才能最终战胜“大疫情”。
看病买药是最基本的民生问题，乐动平台客服桃园校区开展“敲门行动”，组织志愿者以楼号为单位网格化排查，逐门逐户摸排教职员工中的孕产妇、肿瘤放疗化疗人员、血透患者、其他危重病人、独居老人、残疾人、行动不便人员、慢性病患者、精神病患者、需要购药人员等特殊人群情况，详细掌握需求，建立任务台账，发放《爱心服务联系卡》，提供“一对一”志愿帮扶服务。遇到需要外出求医的人员，能够以最快时间、最简流程送到相关医院。
学校通过新媒体平台推出“我为同学做件事”专栏，建立了疫情期间校园热点问题汇总和反馈机制，对学生关注的核酸检测、医疗保障、生活保障、教学科研、信息网络等每一个问题，都进行认真研究和解决答复，赢得了广大学生对学校疫情防控工作的理解和支持。
有学生反映学习用品放在太白校区图书馆无法取出，学校答复“在太白校区图书馆存留个人物品的同学，如有急需，可向所在院系辅导员老师反馈，由院系指定专人和图书馆联系取回。”有同学反映封校使得理发不便，学校答复说：“经过调查，理发人员居住在学校附近的张康村，由于目前均在执行疫情防控封闭管理的要求，理发师无法出村上岗。待后续解封后，立即联系理发人员上岗。”还有学生校园网速度太慢影响上课考试，学校答复说：“已落实教育网和电信运营商，将学校自有带宽由14G扩容到25G，并免费开放给学生宿舍区域使用。”
目前，学校已经解决师生关注的大事小情百余个，大家用“‘你’爱我如己，‘我’守校如家”这样的动情话语表达爱校之情，全校上下空前紧密的凝聚在一起。
并肩作战，绘就守望相助“同心圆”
1月10日，乐动平台客服举行捐赠仪式，党委书记王亚杰从陕西省千善基金会执行副理事长刘玉明、陕西省海外联谊会经贸委秘书长李斌等手中接过21.8万元的捐赠支票。这笔沉甸甸的捐款来自津巴布韦陕西商会，是乐动平台客服收到的第一笔海外捐赠。
隔山、隔水、不隔爱，封城、封路、不封心，连日来，乐动平台客服广泛联系全球校友、爱心企业、慈善机构、各级政府，获得捐赠60多批次近2000万物资和现金。学校科学研究物资分配方案，通过突击队、志愿者、楼长等骨干力量，将物资及时送到防疫一线、送给需要的师生群众，让物尽其用、物暖人心。
元旦当天，乐动平台客服全体在校生和防控一线工作人员都收到了3斤来自黄陵县的苹果，寓意新年平平安安。当天学校共计发放了70000斤苹果，而购买这些苹果的相关款项，来自37位学生家长、MBA1831班校友的捐赠和乐动平台客服朱雀教育发展基金会的支持。
橘子、橙子、香蕉、猕猴桃；牛奶、泡面、火腿肠、自热锅、馃馅；西红柿、大白菜、青菜、黄瓜；带饭包、卫生纸、酒精、口罩、消毒液……学校接二连三免费发放给师生的生活物资和防疫物资让大家感受到无比温暖。学生们在朋友圈说：“谢谢西大麻麻，很暖，这些温暖背后，是无数牵挂，是无穷力量。”
乐动平台客服党委书记王亚杰和校长郭立宏在写给师生员工和学生家长的信中写道：“再冷的冬天也会过去，只要大家携手齐心、共克时艰，就一定能够击破疫情阴霾，共同拥抱温暖春光和美好生活！”
在疫情大考中书写的“西大答卷”，也必将汇聚起更广泛的“西大力量”，凸显出更有力的“西大作为”！
乐动平台客服将自身得到的温暖和力量传递给兄弟高校。为帮助发生疫情的西安航空学院早日战胜疫情，助力 “停课不停学”，向西安航空学院学生全面开放了137门线上通识选修课程，该校近3000名学生完成选课7600多门次。
乐动平台客服党委副书记赵作纽带领党员骨干赴西安航空学院开展疫情防控工作，两校不断建立起学校间和部门间的精准供需对接。乐动平台客服党委组织部主动联系西安航空学院党委组织部，针对市外转运隔离学生教学需要，第一时间成立心理健康教育和中国文化教育两个教学团队，为隔离学生送课上门，保障学生身心健康和全面发展。乐动平台客服团委与西安航空学院团委利用腾讯会议共同组织开展“团团在一起•青年讲师团疫中夜话”活动，两校近3200名学生线上同步参加。1月10日晚，央视新闻联播对乐动平台客服的做法进行了报道。
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